中信銀行西安分行積極踐行“有溫度的銀行”服務(wù)理念，為行動不便的老年人提供上門服務(wù)，幫助老年客戶解決實際困難，全力提升適老服務(wù)體驗感。

近日，該行會計經(jīng)理接到某客戶致電,客戶表示自己家中老人已90歲，想讓家屬代辦取錢但忘記密碼,故致電尋求幫助。隨即，該行會計經(jīng)理聯(lián)系客戶經(jīng)理，為客戶制定服務(wù)方案并開通綠色服務(wù)通道。次日清晨，客戶經(jīng)理與會計經(jīng)理攜帶相關(guān)設(shè)備來到老人家中，耐心向老人解釋業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核對身份信息，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、合規(guī)性。在重置密碼的過程中，運營人員還向老人及其家屬普及銀行卡使用的注意事項和安全知識，提高客戶風(fēng)險防范意識。

中信銀行西安分行始終堅持在做好風(fēng)險防范的前提下，為老年客戶提供便捷、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行將切實履行適老服務(wù)理念，特事特辦，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位老年客戶都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)。