商務禮儀

        接待禮儀需注重哪些細節(jié)?

        • 2017-07-13 11:18

        接待客人的過程就是一個短時間內樹立公司形象和個人形象的過程。接待人員是公司的縮影,是客戶直接接觸企業(yè)的“最前線”,怎樣更好的彰顯品牌魅力和企業(yè)形象?

        用熱情建立良好的第一印象

        “禮多人不怪”,不管是第一次來還是經常來的客人,主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象,第一印象是最深的,這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒做好,以后要再彌補往往很困難。

        第一時間接待 

        如果是接待有預約的客人,事情就比較簡單,把他帶到預先定好的會議室,及時通知預約的領導,并做好相應接待。如果客人沒有事先預約,就要詳細地問明客人來意,要找誰,馬上與有關部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時間哦,否則易讓人產生不被重視的感覺。

        談話的細節(jié) 

        要進門,先敲門。領導在與客人談話時,要進去的話必須先敲門,待里面回答之后再進去,不過進門后要說“對不起,打擾了”。給客人送茶時,根據(jù)客人座次的順序,雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢,以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事,退出會客室的時候,要輕輕地把門帶上。

        與人交流的時候傾聽很重要,正視對方,適時地的點頭、回應表示尊重,一舉一動都要表示出認真。

        在接待過程中盡可能的不要接電話,實在避不掉的,長話短說,接待談話結束后再回電也可以。

        客人離開時 

        會談什么時候結束,應該掌握好時間,并且在客人出接待室的時候環(huán)顧一邊周圍,看有沒有遺落物品。

        送別

        送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上,我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘,不能立即轉身,讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門,待車消失在視線外,轉身離開)。

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