2017年11月27日，在印度尼西亞巴厘島伍拉萊國際機(jī)場，乘客與機(jī)場工作人員溝通。 新華社 圖

11月28日，國家旅游局發(fā)布出行提醒，受當(dāng)?shù)鼗鹕奖l(fā)影響，12月4日前謹(jǐn)慎前往巴厘島。各旅行社啟動(dòng)無損退訂。

國家旅游局稱，巴厘島阿貢火山自11月21日首次噴發(fā)后，活躍強(qiáng)度不斷增強(qiáng)并多次噴發(fā)出大量火山灰。受火山灰影響，巴厘島伍拉萊國際機(jī)場于11月27日7時(shí)15分至11月28日7時(shí)（當(dāng)?shù)貢r(shí)間）臨時(shí)關(guān)閉，所有進(jìn)出港航班全部取消。

目前阿貢火山警戒級別提高至第四級最高級，火山口周圍半徑8公里內(nèi)區(qū)域，火山口北—東北、西南—南—東南方向半徑10公里內(nèi)區(qū)域禁止一切活動(dòng)。

外交部和中國駐登巴薩總領(lǐng)館提醒中國公民近期暫勿前往巴厘島；在巴厘島的中國公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周圍區(qū)域活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整行程并與所訂機(jī)票的航空公司或旅行社保持聯(lián)系，注意防范滯留風(fēng)險(xiǎn)。遇緊急情況請及時(shí)報(bào)警并第一時(shí)間與總領(lǐng)館聯(lián)系。

鑒于上述地區(qū)的特殊情況，如中國公民在暫勿前往提醒發(fā)布后仍堅(jiān)持前往，有可能導(dǎo)致當(dāng)事人面臨極高安全風(fēng)險(xiǎn)，并影響其獲得協(xié)助的實(shí)效。

該出行提醒有效期至2017年12月4日。

對此，澎湃新聞?dòng)浾邚臄y程、驢媽媽、春秋等旅游企業(yè)獲悉，游客無損退訂已陸續(xù)啟動(dòng)。

11月27日18時(shí)，攜程旅游宣布擴(kuò)大“重大自然災(zāi)害保障金”保障范圍，將無損退訂時(shí)限由27日開始的4天內(nèi)擴(kuò)大到27日開始的8天內(nèi)（截止出發(fā)日期為12月4日），為通過攜程平臺(tái)預(yù)定跟團(tuán)游、自由行、一日游等度假產(chǎn)品客戶，以及通過北京、上海、成都、武漢、深圳等地?cái)y程旅游門店報(bào)名的用戶在上述時(shí)段內(nèi)出發(fā)的，采取無損退訂政策，主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、勸退游客，為游客承擔(dān)退訂行程損失。

澎湃新聞?dòng)浾邚臄y程旅游了解到，攜程自營代理團(tuán)隊(duì)、自由行共有800多名游客在巴厘島當(dāng)?shù)?，其?00多名游客屬于滯留游客，還有500多名游客尚未結(jié)束行程，目前正常游覽。

攜程巴厘島領(lǐng)隊(duì)陳豪表示，此次火山受影響的范圍僅阿貢火山周邊，而團(tuán)隊(duì)所屬位置在巴厘島南部區(qū)域，相對來說較安全。巴厘島海神廟、藍(lán)夢島等熱門景區(qū)，游覽活動(dòng)仍正常進(jìn)行。

另一位攜程領(lǐng)隊(duì)余婷告訴澎湃新聞?dòng)浾?，她和團(tuán)隊(duì)7名江蘇游客因?yàn)闄C(jī)場關(guān)閉滯留在巴厘島，目前她和游客一起在庫塔區(qū)的一家酒店入住，目前團(tuán)內(nèi)游客自由活動(dòng)，游客情緒比較穩(wěn)定。